Réclamations des consommateurs

Tout litige, plainte ou demande concernant:

  • les informations fournies par Coaching Player
  • une erreur dans l'exécution d'une fonctionnalité ou son inexécution,
  • ou pour toute autre raison

doit être notifiée à Coaching Player par le CLIENT dans un délai de quinze (15) jours calendrier à compter du jour où le CLIENT en a eu connaissance ou est présumé en avoir eu connaissance (notamment en raison de ses habitudes de consultation de son COMPTE et de la date et heure de son dernier accès à son COMPTE) ou tout autre délai supérieur prévu par des dispositions particulières ou par la loi. Cette notification peut être faite en envoyant un courriel à l'adresse suivante : [email protected] ou par la poste à l'adresse suivante :

S.A. Coaching Player

Rue Abbé Peeters 58/10, 4960 Malmedy, BELGIUM

Les erreurs de comptabilité CLIENT, que ce soit en plus ou en moins, que Coaching Player a constatées et acceptées suite à une contestation du CLIENT, sont rectifiées automatiquement et sans avis préalable. Le délai maximal de traitement des demandes qui peuvent se rapporter à d'autres aspects du service est d'un (1) mois à compter de la date de réception de la demande. Toutefois, si, en raison de la complexité de l'objet de la plainte, le délai de traitement dépasse le mois initial, ce délai supplémentaire sera motivé et expliqué au CLIENT.

Les CLIENTS agissant en tant que CONSOMMATEURS peuvent également déposer une réclamation via la plateforme européenne (http://ec.europa.eu/consumers/odr) si le litige, la réclamation ou la demande initiale auprès du coach n'est pas résolue de manière satisfaisante selon le CLIENT